MAPETUAI14 ohjelmapalvelujen suunnittelua

Ohjelmapalvelun suunnittelu ja toteutus
Case: Ohjelman tuottaminen ruoanvalmistusalan aikuisopiskelijoille 
Evolla 24.9.2014

1. Lähtökohdat
- asiakkaan tarve
- oma osaaminen ja resurssit
- liikeidea

2. Tuote
- ydintuote
- mielikuvatuote (brändi)
- liitännäispalvelut

3. Ohjelmapalvelun suunnittelun ja toteuttamisen vaiheet
- ideointi
- tuotteistaminen ja testaus
- hinnoittelu
- markkinointi
- myynti
- toteuttaminen
- palaute ja kehittäminen

4. Elämys
- elämyskolmio

5. Ohjelmapalvelun rakentuminen
- prosessi
- aikataulu
- blueprintaus, esimerkkejä:
i. https://www.innokyla.fi/web/malli111516
ii. https://www.innokyla.fi/documents/111517/c902154e-5257-430f-bc78-6ebfe5c0bb20
iii. http://tuomasanttila.files.wordpress.com/2013/11/hotelli.png
iv. http://hannavauhkonen.files.wordpress.com/2013/11/blueprint-ravintolasta-2.jpg
v. http://kaariainen.files.wordpress.com/2013/11/palvelupolku.png
vi. http://kaariainen.files.wordpress.com/2013/11/blueprint-tuulaniemen-mukaan11.jpg
- laitteet, tarvikkeet
- turvallisuussuunnitelma

6. Laatu
- tekninen laatu
- toiminnallinen laatu
- vuorovaikutuksen laatu

7. Palaute
- palautteen keräämisen suunnitelma
- palautteen hankkiminen asiakkailta
- toiminnan kehittäminen palautteen perusteella


Elämyskolmio;